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“你好,我想咨询一下,申请在户外设置广告,应该准备哪些资料啊?”6月20日,在蕲春县政务服务中心城管窗口,该县城管执法局党组书记、局长陈泽明正在跟窗口工作人员详细咨询着业务办理流程。
“今天我以企业群众的身份来办业务,体验一下办事全流程、审批效能和服务质量,及时发现政务服务不便利、不快捷等问题,从而针对性研究优化服务措施,持续推动营商环境提升。”陈泽明说。
为疏解办事堵点、难点和痛点问题,陈泽明屡次到政务服务中心城管窗口开展“局长走流程”工作,化身“帮办人员”、“工作人员”、“监督人员”等身份,通过走流程、坐窗口、跟随办、听建议等方式,为城管窗口政务服务现场“把脉问诊”。
在一次“帮办”过程中,陈泽明一边向办事群众田先生耐心解释办理要求,一边指导他如何线下填写和线上操作,陪同他“走”完从填报材料到登录政务网上传资料的全部环节。
亲身下河知深浅,亲口尝梨知酸甜。在发现业务办理各环节串联问题后,陈泽明通过精简流程,将办结时限由原来的3个工作日优化至不到2小时,帮助田先生提前成功拿到受理通知书。
“没有想到城管局窗口现在审批效率这么高,相比以前,为我们企业节约了大量时间!”拿到审批结果的田先生向陈泽明握手道谢,“这一次业务办理,我给满分!”
营商环境好不好,企业群众最有发言权。聚焦“事项审批体验好不好、业务办理顺不顺”等问题,该局以“高效办成一件事”为目标,针对高频申请政务服务事项,目前已梳理问题3项,优化流程占比超10%。
近年来,该局还通过创新定期检视业务规则,结合时时变化的市场形势,对标全省先进地区优秀经验和做法,持续优化业务流程,更新宣传政策,发挥好“冈好办”“帮办代办”专窗作用。
同时,实行“首席服务员”制度,严格执行“一人受理、首办负责、全程服务”,想群众之所想、急群众之所急,最大限度地减少部门审批运转时间,变“群众来回跑”为“部门协同办”,确保企业群众“即办即结、一次办好”,不断提升便民利企水平,营造一流营商环境。(通讯员:龚佳 董剑桥)
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