针对信用卡持卡人不同的消费需求建设更多优质消费场景,已成为各家银行抢夺信用卡市场份额的制胜法宝。
(资料图片)
2023年,消费市场全面复苏,信用卡交易量面临一波高速增长,为满足客户消费需求,优化客户体验,各银行“八仙过海,各显神通”。
兴业银行(行情601166,诊股)信用卡独辟蹊径,于近日推出了“兴动星期六”消费主题,在美食、出行、娱乐、购物等四大场景深度开发,使信用卡业务获客模式变“被动式”为“主动式”,信用卡用户活跃度不断提高,线上消费黏性持续增强。
深度布局周末消费市场
在午、晚的就餐高峰期,走进各大餐厅,通常会发现前方早已等候了一众人群;在周末的景区,各个游玩点都排起了久违的长龙,甚至一些近郊的景点,都已人山人海;已冷清了3年的电影院再度迎来了客流高峰,线下消费正在逐渐回归到疫情之前。
与此同时,线上消费在这3年来也在大幅提升,国家统计局数据显示,2022年,国内社会消费品零售总额同比下降0.2%,但网上零售额却逆势增长了4%,疫情3年增长近30%,今年1~2月份又同比增长了6.2%。
线上、线下同时发力,消费复苏势头凶猛。国家统计局最新发布的数据显示,2023年1~2月份,国内社会消费品零售总额同比增长3.5%,扭转了2022年10月以来连续三个月下降的趋势。其中,全国餐饮收入同比增长9.2%,而去年全年为下降6.3%。
作为线上、线下消费场景的重要金融支撑,银行信用卡业务又迎来了黄金发展期。
一方面,对外,信用卡是鼓励消费、促进消费市场活跃的重要工具,各银行均重点布局餐饮、出行、电影、购物等与群众需求密切相关的消费场景,拿出有力的优惠支持,契合人们的需求,同时也助力国家“扩大内需,全面促进消费,加快消费提质升级”的战略规划。
另一方面,对内,信用卡是消费场景与银行零售客群之间的粘合剂,也是银行能够与消费者实现超高频互动的重要介质之一,信用卡业务对于银行的零售业务来说至关重要,深耕信用卡消费场景也有利于银行积极进行业务创新,加快数字化转型步伐,以更加精细化的场景优势赋能信用卡业务的长期可持续发展。
在此背景下,各家银行的信用卡中心均展开了业务争夺战,兴业银行信用卡独辟蹊径,于近日推出了“兴动星期六”消费主题,跳脱出工作日的消费权益红海。
据兴业银行信用卡相关业务负责人介绍,“兴动星期六”以“获客、活客、粘客”为主要目的,以年轻客群为重点,覆盖场景广泛,包括美食、出行、娱乐、文旅、购物、生活缴费等高频日常生活场景,与目标人群的消费场景形成紧密关联,契合人们的消费需求,利用丰富的合作商户资源搭建各种买单满减促销活动,围绕线上和线下进行实践与布局。
“线上,我们进一步优化与微信、支付宝、抖音、拼多多、京东、携程等六大头部互联网平台长期战略合作机制;线下,顺应新零售以及社区生活服务业态集聚式发展态势,联合了众多知名连锁商户及头部品牌。”该负责人说。
4大场景精准匹配客户消费需求
总体来看,“兴动星期六”首期主要聚焦美食、出行、娱乐、购物等4大场景。
一日三餐,美食可谓是信用卡消费场景中最为高频的存在,将信用卡消费融入客户每日必需的消费场景中,促进客户在每日高频用卡中形成长期的用卡习惯,提高用户活跃度,“兴动星期六”首先聚焦美食场景。
于2月18日上线“美团外卖微信小程序”周六线上支付优惠活动,包括每周六微信实名认证个人用户通过微信在美团外卖(仅限微信小程序)进行订单支付时,使用微信绑定兴业银行信用卡支付,有机会享受单笔实际支付金额满30元立减10元优惠。
而伴随着消费复苏,出行变得更加高频,出行活力在近三个月内快速恢复,上海广州等大城市打车指数近30%,节假日前夕出行订单进一步创下新高。人们的出行需求不仅在规模上持续扩大,目的上也显现出丰富性和多样性,包括通勤、休闲娱乐、探亲访友等,一些衍生需求如打车优惠的呼声也越来越大。
为满足用户持续提高的出行需求,解决打车贵的问题,使客户感受到信用卡打车的价格优势,进而更多地选择信用卡打车的出行方式,提高用卡频率,增强用户粘性,兴业银行信用卡也在同步聚焦“出行”场景,上线了滴滴打车周六线上支付优惠活动,微信绑卡客户支付即有机会享单笔满30元立减10元优惠。
另外,在娱乐场景中,院线消费是一大重点,电影院的经营效率触底回弹,人们观影热情迅速释放,国内观影人次不断增长,节假日观影比例大幅上升,中国电影(行情600977,诊股)市场将保持持续升温态势,为此,“兴动星期六”也上线了猫眼电影周六线上支付优惠活动,微信绑卡客户购票即有机会享单笔满50元立减10元优惠。
线下商户场景是消费复苏的重要支撑点之一,为满足用户日渐攀升的消费意愿和放开后的报复式逛街消费冲动,并针对年轻客群线上领券与线下消费相结合的支付需求,兴业生活App也推出了“本地生活周六优惠半价抢”活动,发布各地知名连锁商户及头部品牌的半价优惠券,让用户领取超值折扣。
兴业银行信用卡相关业务负责人透露,后续兴业银行信用卡将逐步丰富“兴动星期六”系列生活场景。
“希望2023年通过全年每周六开展的爆点营销活动,使信用卡业务获客模式变‘被动式’为‘主动式’,信用卡用户活跃度不断提高,线上消费黏性持续增强。”该负责人说。
借助信用卡业务,兴业银行信用卡积极响应国家“扩大内需,全面促进消费,加快消费提质升级”的战略规划,主动承担“改善民生,提振消费信心,释放消费潜力”的社会责任,持续贯彻落实兴业银行“坚定不移推动信用卡业务高质量发展”的战略目标。
未来,兴业银行信用卡将持续开发深入人心的营销活动,覆盖客户衣食住行等各种场景的消费,精准匹配客户需求,优化消费体验,陪伴客户度过一个个愉快的周末。
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